Hasta ahora, las reservas online de un hotel proceden en un gran porcentaje de las propias páginas de los establecimientos y de webs donde consultar destinos y ofertas que se adapten a las necesidades de cada cliente, como Booking, Trivago, etc.

Vía web o aplicación móvil tenemos un universo de posibilidades a nuestro alcance para poder reservar una estancia de hotel. Una vez reservado, comienza el proceso de interacción cliente – hotel. Consulta vía email, teléfono o redes sociales para averiguar o confirmar servicios que ofrece el hotel, etc. Y una vez en el hotel, desde recepción se facilita información para conocer el entorno, visitar un buen restaurante y conocer el mejor museo.

En el futuro todo seguirá siendo igual: los clientes tendrán respuestas a cada una de sus consultas, reservas o quejas. Pero lo que puede cambiar es el contexto en el que se produzcan y quién los atienda.

Los bots son programas informáticos que imitan el comportamiento humano. No son nada nuevo. Ya se usan hace tiempo, por ejemplo, en el mundo de los videojuegos (jugador vs máquina). Pero aún no se han incorporado de manera global en el mundo empresarial.

Veamos dos ejemplos concretos en el mundo del turismo: