Hasta ahora, la forma habitual que tenemos de medir la satisfacción del cliente es preguntándole y utilizando una serie de métodos y puntuaciones para evitar el sesgo y, de este modo, tratar de hacer objetivo algo que no lo es. Un cliente puede puntuar su grado de satisfacción con 7 sobre 10, pero ¿ese 7 […]

Un nuevo Reglamento de Protección de Datos, obliga a las empresas a identificar a los usuarios de sus redes WIFI. El 25 de mayo de 2016 entró en vigor el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD), que sustituirá a la actual normativa vigente y que comenzará a aplicarse el 25 de mayo de 2018. […]

Aunque su red WIFI sea percibida por sus clientes como un servicio rápido y de total cobertura en sus instalaciones, no será bien valorada en los portales de reservas, si sus clientes pasan por caja para poder acceder a la misma. Los clientes de establecimientos hoteleros se han acostumbrado a tener acceso WIFI como un […]

Hasta ahora, las reservas online de un hotel proceden en un gran porcentaje de las propias páginas de los establecimientos y de webs donde consultar destinos y ofertas que se adapten a las necesidades de cada cliente, como Booking, Trivago, etc. Vía web o aplicación móvil tenemos un universo de posibilidades a nuestro alcance para […]

La personalización del servicio será protagonista en el futuro del turismo y los hoteles, según lo presentado en FiturTech 2016. Álvaro Carrillo, director de ITH, resumía así para prnoticias lo que esta edición de FiturTech ha presentado a todos los profesionales que asistieron a las jornadas tecnológicas que se realizaron dentro de Fitur Madrid: En esta […]

IAB Spain, junto a Elogia y Repsol, ha publicado un nuevo estudio sobre mobile marketing a raíz de los datos extraídos durante los últimos meses. En este sentido, se demuestra una vez más el peso de los smartphones en el día a día de los usuarios, convirtiéndose en dispositivos para uso global en la vida de […]

El hotel es uno de los tipos de establecimiento en los que mayor penetración han tenido las nuevas tecnologías en el proceso de reservas a través de internet. Sin embargo, esa penetración baja de manera notable cuando el motivo del viaje es por trabajo. En el reciente estudio publicado por Segittur y el ITH podemos hallar […]

Una página referente en cuanto a feedback de experiencias turísticas en internet es TripAdvisor, que recientemente publicó un estudio propio pero independiente realizado por PhoCusWright en el que reveló datos significativos sobre el uso de su web a la hora de viajar. Los hábitos del turista cambian con las modas y si bien las opiniones […]

Google, el gigante de internet, sigue ofreciendo nuevas posibilidades de visualización y en esta ocasión recopila información para ofrecer fotografías del interior de los hoteles. Esta característica de Street View nos permitía, desde hace un tiempo, mirar el interior de algunos establecimientos, que ahora se extiende al sector del alojamiento. Una manera dinámica y atractiva de presentar […]