El hotel es uno de los tipos de establecimiento en los que mayor penetración han tenido las nuevas tecnologías en el proceso de reservas a través de internet. Sin embargo, esa penetración baja de manera notable cuando el motivo del viaje es por trabajo.
En el reciente estudio publicado por Segittur y el ITH podemos hallar diferentes datos sobre el impacto de la innovación y las nuevas tecnologías en los hábitos del nuevo turista en España. De él se extraen interesantes datos, que nos gustaría compartir a modo de resumen en este post.
En torno a 25 millones de personas han accedido a internet durante los últimos meses en España, siendo el 92% usuarios frecuentes. De todos los usuarios que se conectan a internet, podemos observar un par de datos relevantes:
Encontrar la armonía perfecta entre la imagen que deseamos proyectar en nuestro negocio y el valor percibido por el cliente no es una tarea fácil. Por una parte, tenemos que adaptar nuestro negocio turístico a las perspectivas del cliente; ese llamado “salto del mostrador”. Y en este sentido, ¿cuántas veces hemos visto nuestro hotel/restaurante desde la visión de los huéspedes? ¿Hemos dormido en las camas de nuestro hotel? Esta visión cobra cada día más importancia. Podemos conocer las opiniones de los clientes emprendiendo un análisis de la reputación online de nuestro establecimiento. O mediante técnicas más presenciales, como el llamado 
