Hasta ahora, la forma habitual que tenemos de medir la satisfacción del cliente es preguntándole y utilizando una serie de métodos y puntuaciones para evitar el sesgo y, de este modo, tratar de hacer objetivo algo que no lo es. Un cliente puede puntuar su grado de satisfacción con 7 sobre 10, pero ¿ese 7 […]
Hoteles
Redes wifi y el nuevo Reglamento de Protección de Datos
Un nuevo Reglamento de Protección de Datos, obliga a las empresas a identificar a los usuarios de sus redes WIFI. El 25 de mayo de 2016 entró en vigor el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD), que sustituirá a la actual normativa vigente y que comenzará a aplicarse el 25 de mayo de 2018. […]
Los bots, ¿el futuro de las reservas de hotel?
Hasta ahora, las reservas online de un hotel proceden en un gran porcentaje de las propias páginas de los establecimientos y de webs donde consultar destinos y ofertas que se adapten a las necesidades de cada cliente, como Booking, Trivago, etc. Vía web o aplicación móvil tenemos un universo de posibilidades a nuestro alcance para […]
¿Clientes de hotel con chips NFC implantados en la piel?
Sí, puede ser. O al menos, eso podemos pensar al ver el experimento que hizo Andreas Sjöström con la aerolínea SAS, instalándose un chip NFC en su mano. Hasta ahora hemos visto aplicaciones de la tecnología NFC (Near field communication) en diferentes mercados y partes del mundo. Para los que no sepan a qué nos […]
Trabajo, motivo de viaje con menos reservas online (hoteles)
El hotel es uno de los tipos de establecimiento en los que mayor penetración han tenido las nuevas tecnologías en el proceso de reservas a través de internet. Sin embargo, esa penetración baja de manera notable cuando el motivo del viaje es por trabajo. En el reciente estudio publicado por Segittur y el ITH podemos hallar […]
La relevancia de TripAdvisor en el sector hotelero.
Una página referente en cuanto a feedback de experiencias turísticas en internet es TripAdvisor, que recientemente publicó un estudio propio pero independiente realizado por PhoCusWright en el que reveló datos significativos sobre el uso de su web a la hora de viajar. Los hábitos del turista cambian con las modas y si bien las opiniones […]
El interior de los hoteles, en Google Street View
Google, el gigante de internet, sigue ofreciendo nuevas posibilidades de visualización y en esta ocasión recopila información para ofrecer fotografías del interior de los hoteles. Esta característica de Street View nos permitía, desde hace un tiempo, mirar el interior de algunos establecimientos, que ahora se extiende al sector del alojamiento. Una manera dinámica y atractiva de presentar […]
Usos de internet a la hora de viajar – Parte 2 (estudio realizado por Expedia).
¿Qué nos motiva a viajar? Ésta es la clave para entender y atender de la mejor forma posible a los turistas que nos visitan. El estudio de Expedia, ya analizado en el post anterior, nos ayuda a conocer la respuesta: buscamos ocio y diversión. Para ello el cliente comienza su búsqueda en agencias de […]
Usos de internet a la hora de viajar (estudio realizado por Expedia).
Expedia ha publicado recientemente un estudio que revela los usos de internet a la hora de viajar. Es un medio cuya importancia sigue en alza y que ayuda a los turistas a conocer y experimentar nuevos destinos. Hoy en día, el usuario cuenta con tres dispositivos que le acercan al producto: el ordenador, la tablet […]
TripAdvisor retira las críticas negativas de los hoteles reformados
Como respuesta a las peticiones de dueños de hoteles que querían partir de cero después de una gran reforma, TripAdvisor actualizó en julio de 2013 su política de eliminación de críticas. Las posibilidades son muchas para los hoteles: a cambio de enviar pruebas de que la reforma ha tenido lugar, las antiguas críticas son borradas. […]
