Aunque su red WIFI sea percibida por sus clientes como un servicio rápido y de total cobertura en sus instalaciones, no será bien valorada en los portales de reservas, si sus clientes pasan por caja para poder acceder a la misma.
Los clientes de establecimientos hoteleros se han acostumbrado a tener acceso WIFI como un servicio básico y gratuito. No hace mucho, se habilitaba un espacio para la navegación, la conocida como “zona wifi” y era una minoría la que usaba el servicio. Hoy no se concibe que el 100% de las zonas del hotel (hall, salones, restaurante, habitaciones y zonas exteriores) no cuente con cobertura WIFI. Además, una habitación doble estándar puede suponer la demanda de acceso a la red WIFI mediante dos terminales móviles, dos tablets y un ordenador personal.
“El 82% de los consumidores navegan para investigar antes de una decisión de compra y el 64% se ve influenciado por campañas de marketing via SMS o email. Los usuarios han perdido el miedo a comprar a través de internet y la mayoría usan sus dispositivos móviles, también durante su estancia en alojamientos hoteleros”.
Sin embargo, invertir en una red WIFI de cobertura al 100% supone un esfuerzo económico importante para cualquier establecimiento y rara vez se plantean fórmulas para retornar dicha inversión.
Nuestros clientes ya no miran los carteles o letreros publicitarios, deambulan por las instalaciones de nuestro hotel a la vez que consultan su móvil o tablet; sin embargo, es muy sencillo introducirnos en sus terminales a través de nuestro servicio WIFI al que se conectan y dedican tanto tiempo de su atención.
Además de mostrar publicidad de servicios y productos, podemos extraer datos para conocer bien a nuestros clientes: nacionalidad, redes sociales, email, datos de navegación, etc. Esta información bien gestionada puede ser muy poderosa.
Instalar un hotspot como Wifi Manager, puede ser una gran solución para crear campañas de publicidad y promocionar las diferentes zonas y servicios de su establecimiento:
• Ofertas de restaurantes, menús y celebraciones.
• Servicios de spa, belleza y tratamientos.
• Productos de sus proveedores (productos y servicios) que generen ingresos por publicidad.
• Excursiones, viajes y experiencias.
• Campañas por próximos eventos: festivos, navidad o día de los enamorados.
Siempre hay un motivo para realizar una campaña selectiva en una zona concreta allí donde el cliente se encuentra: su habitación, el restaurante o el hall, por ejemplo. Además, es posible personalizar el portal de acceso con la identidad corporativa, insertar banners, imágenes publicitarias e incluso videos antes o después de que el cliente realice “login” en nuestra red WIFI.
De forma paralela, Wifi Manager analiza el tráfico consumido, los accesos de clientes, genera tickets para un usuario o grupo dentro de un evento o el personal interno y arroja un completo informe estadístico sobre el tráfico de datos en una franja temporal concreta. Podremos conocer el impacto de nuestra campaña, número de visualizaciones y tiempo que el cliente dedica su atención a nuestros anuncios.
En definitiva, hoy no basta con cumplir con la LOPD y generar los tickets de acceso a la red WIFI desde la recepción del hotel. Se imponen herramientas de gestión y análisis que permitan la amortización de la inversión en redes WIFI, mediante campañas publicitarias directas a los dispositivos móviles de los clientes y realizar un análisis posterior de los datos, que nos permiten conocerlos mejor.
Es hora de empezar a promocionar nuestros productos y servicios (y los de nuestros proveedores) mediante la autopista inalámbrica a la que permanecen constantemente enganchados, porque conocemos qué les interesa, porque llegamos hasta sus dispositivos y porque estamos dando un servicio gratuito.
Autor del post
Mario Galacho (Account Manager en Spanred Telecomunicaciones)
