Málaga, ha mostrado una gran satisfacción por esta apuesta de los hoteles locales ya que el Hotel Vincci Selección ‘Posada del Patio’ será el siguiente que lleve a cabo esta formación estratégica que, además, servirá para obtener un perfil de cliente segmentado para poder ofrecerle un trato personalizado al cien por cien, y evitar así, cualquier tipo de discriminación o exclusión.
Esta formación, pionera en la Costa del Sol, bajo el título ‘Cómo atender a nuestros clientes según sus capacidades. Pautas de interrelación’, consistió en dar a conocer las pautas básicas de accesibilidad y las normas fundamentales para el trato con personas que posean cualquier tipo de discapacidad; asimismo, se trataron cuestiones de carácter confidencial, exclusivas del hotel, puesto que cada establecimiento presenta unas problemáticas concretas y específicas.
La plantilla al completo del Hotel Boutique Atarazanas de Málaga ha recibido tan importante formación, muy valorada por los departamentos de recursos humanos, que trabajan de manera directa o indirecta en el hotel. Y es que cada una de las personas que trabajan en el establecimiento, en su día a día, son responsables, dentro de su ámbito de actuación, de muchos de los elementos que dotan de accesibilidad y de calidad a la atención al público. Con pequeñas medidas cotidianas, un especial cuidado en los detalles y el conocimiento de diferentes pautas de interrelación, podemos conseguir una mejora sustancial en la accesibilidad de los establecimientos hoteleros, siendo necesario, también, acometer ciertas adaptaciones físicas, tecnológicas o de comunicación.
El Ayuntamiento de Málaga ha confiado toda la formación de los hoteles a La Ciudad Accesible por su constante innovación e investigación en los procesos de dotar de accesibilidad a entornos, productos y servicios. Asimismo, están trabajando conjuntamente en este nuevo modelo de entender la accesibilidad turística, desde el punto de vista de la atención a la persona en primer plano.
Para acceder a la web del hotel sólo tienen que seguir el siguiente enlace:
www.atarazanasmalaga.com
